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    “产品精工制作、质量追求优良、管理科学规范、顾客持续满意”是我厂的质量目标。产品质量是企业发展永恒的主题,把质量管理放在企业重要位置来抓,视产品质量为企业生命,为了进一步提高企业整体素质和市场竞争能力,促使质量管理工作上一个新台阶,达到科学化、规范化、标准化管理。
    我企业质量管理体系的要点概况如下:
    1)我企业的质量管理体系的运作采用过程方法,以产品实现过程为主线,以管理职责和资源管理为支撑,通过对产品实现过程的监视和测量,确保质量管理体系的有效控制和改进。
    2)以顾客要求为切入点,通过对产品要求的评价,加强与顾客的沟通,确保准确、充分地了解顾客对产品和服务提供的信息需求。同时通过对顾客满意度的测量,对顾客要求进行再识别以达到改进的目的。
    3)加强原材料的采购和质量控制,制订供应商评定准则和程序,通过对供应商的评定和业绩跟踪,确保原材料的采购满足产品要求。
    4)在生产过程中,采取有效措施,加强过程质量控制,确保产品符合要求,主要有如下几个方面:
    1.明确产品质量要求,让每个岗位的生产人员了解岗位职责并获得相关质量要求方面的信息。
    2.编制具体的《生产操作规程》用于引导生产,明确工序控制点和控制要求,确保每个操作人员以一定的程序和生产控制条件(工艺要求)进行生产和控制,并通过对工序控制点的监控以消除产品质量的易变性,保证产品质量的稳定性。
    3.加强产品和场地的标识管理,防止原材料、半成品、成品的非预期使用,并保证在必要时对产品加工的历史情况有追溯能力。
    4.监视和测量是质量管理体系的重点,通过监视和测量活动,能证实产品的符合性和控制的有效性,并建立质量管理体系的自我完善机制。
    5.改进措施:通过对质量管理过程的监视和测量,以现存在问题,并应用统计技术对所发现问题的分析评价,采取纠正或改进措施以至技术革新,促使产品质量和质量管理水平的提高。
”这一宗旨时刻贯穿在大家的工作中。为提高服务质量,大家建立“售后服务反馈卡”,对用户服务完毕后,让服务人员如实填好反馈卡,针对用户的意见不断改进服务质量,直到用户满意为止。


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